Семинары посещали все. Или все, кто когда-то был студентом. Современные технологии позволили расширить понятие семинара, причем как тематически, так и географически. Аудитория уже давно перешагнула за стены учебных заведений. Возраст присутствующих так же не ограничивается никакими рамками. Тематика варьируется от узкопрофильной, до таинственной и абсурдной, вызывающей недоумение и замешательство. Очевидным остается одно: встречи по обмену знаниями нужны и важны.
Что такое семинар
Семинар - это форма проведения обучающих занятий. Основными принципами являются диалог, обсуждение и . Еще в начале прошлого века философы и логики доказали, что там, где нет споров, нет и значимых достижений в науке. Если перефразировать – то не будет и личностного роста. Искусство споров рассматривалось не в плоскости банального выяснения отношений, а выводилось на высокий уровень и называлось дискуссией. Дискуссия проходит при взаимном уважении сторон и умении вести диалог. «Истина рождается в спорах». Авторство цитаты приписывают Сократу, но кто бы ее ни произнес, он был абсолютно прав.
Семинар как форма обучения был придуман еще в древнем Риме. Сегодня дискуссия и обмен мнениями востребованы в подготовке инженерных и научных кадров. Две необходимые составляющие для обмена знаниями : куратор и присутствующая аудитория. Древнее слово в переводе с латыни означает «рассадник». И такие рассадники или теплицы сегодня помогают миллионам людей , наладить отношения и освоить инновационные технологии. Вкус семинара невозможно узнать, не попробовав. Но для начала можно попытаться разобраться, в каком формате проходят встречи в «теплице знаний».
Виды семинаров: 7 разновидностей знаний
1. Вебинары
2. Семинары по психологии
Профессионалы предпочитают закрытые мероприятия, называя их супервизией. А вот для широкой аудитории существует масса встреч и презентаций на разнообразную тематику. Заявленные темы поражают своим разнообразием. От авторских, которые ведут профессиональные психологи с большим стажем работы до откровенно абсурдных, вроде «Муж, секс и шоколад». Главным аргументом при выборе такого семинара является имя его куратора. Ведущий должен быть не просто практикующим психологом, но и личностью. Человек, умеющий захватить аудиторию и посвятить неподготовленных людей в тонкости как науки, действительно способен помочь.
Плюсы . Возможность пообщаться с профессионалом за умеренную плату.
Минусы . Вероятность попасть на дилетанта, умеющего только пересказывать заученный текст.
3. Женские и мужские семинары
«Как научиться быть стервой», «Стань настоящим мужиком» – названия семинаров можно читать как книгу. Темы на злобу дня раскручиваются и выносятся на аудиторию, которая пришла в зал с одной общей проблемой. Ведущий уже знает все возможные вопросы (статистика – вещь полезная) и дает присутствующим то, чего они больше всего хотят. Хотите возродить женские чакры? Пожалуйста. Женщины на встречах обучаются древнему мастерству гейш или посвящаются в сакральные тайны жриц любви. Желаете понять женскую душу за 1 день? Да без проблем. Тематика мужских встреч полна тестостерона, что, собственно и привлекает слушателей собраться в аудитории. В итоге присутствующие не получают новой информации. Из аудитории они выходят с твердым убеждением в своей правоте, ведь им сказали именно то, что они хотели услышать.
Плюсы . Посещение мероприятий становится первым шагом в работе над собой.
Минусы . Аудитория не получает никаких новых знаний.
4. Авторские
Медийные личности или люди, достигшие высот в бизнесе, с охотой делятся своими мыслями с аудиторией. Имя куратора на афише написано большими буквами. Как раз к нему стоит присмотреться повнимательнее. Возможно, на встречу приедет не Кумир, а люди, работающие по его методике. Но на семинарах-встречах с известными людьми залы всегда переполнены. Одно только присутствие Звезды или Личности вызывает чувство сопричастности к чему-то большому. Брайан Трейси, Тони Роббинс, Ирина Хакамада, Ксения Собчак – список лекторов и кураторов можно продолжать долго. Кто-то посвящает все свое время на то, чтобы общаться с аудиторией. Кто-то выкраивает в напряженном графике несколько часов, чтобы пообщаться с собравшимися людьми. Люди, вызывающие и восторг, всегда знают, что сказать аудитории.
Плюсы : возможность увидеть Кумира, как говорится «вживую.
Минусы : такие семинары проводятся только в больших городах.
5. Бизнес-семинары
При входе в салон красоты или в юридическую контору первое, что попадает на глаза клиентам – стена, увешанная рамочками. А в рамочках находятся сертификаты о прохождении бизнес-семинара. Они необходимы для профессионального роста. Особой популярностью пользуются бизнес-семинары по технике продаж. Если рассказывать о таких собраниях в общих чертах: люди, проработавшие в продажах не один год, собирают возражения постоянных и потенциальных клиентов. Создается некая корпоративная энциклопедия, объясняющая новичку, как проще продать (или «впарить») товар или услугу покупателю, заранее предугадывая все возможные возражения. Формат бизнес-встречи – качественная стартовая площадка для новичков в сфере продаж. То есть для всех.
Плюсы : очевидны для продавца
Минусы : иногда встречи проводят люди, не проработавшие в реальных продажах ни дня. Так что передаваемые знания – чисто теоретические.
6. Презентационные
На рынке появляется масса новых продуктов, услуг и методик. Презентовать на занятии можно что угодно – от лечебной гимнастики до новинок в ногтевом сервисе. Цель такого собрания – чисто ознакомительная. Заинтересованную аудиторию направляют в места продаж или услуг. Новички получают возможность получить базовые знания и понять, готовы ли они развиваться в этом направлении. Профессионалы, привыкшие работать с одним продуктом, неохотно переходят на другие бренды. Чтобы переубедить их в этом и существуют семинары по ознакомлению с новинками в технологии или инновационными продуктами. Как правило, финансируются самим производителем.
Плюсы : возможность освоить новый продукт, методику или услугу.
Минусы . Такая продукция стоит дороже, ведь в стоимость заложена и цена презентационных образцов и работа самих тренеров.
7. Обучающие
Плюсы : возможность получить аккумулированные знания за небольшой промежуток времени.
Минусы : вероятность попасть на непрофессионала.
Как проводятся семинары
Обучающие семинары проходят под девизом: «У меня есть идея, у вас есть идея. Мы обменяемся, и у каждого будет по 2 идеи». Семинар – это уже не лекция, но еще не тренинг. На лекции ведущий вещает, а аудитория внемлет (или дремлет), не задавая лишних вопросов. На тренинге присутствующие отрабатывают и получают определенные навыки. На семинаре все ограничивается вербальным взаимодействием. Обмен идет на словесном уровне между участниками и на энергетическом с ведущим.
Популярностью пользуются семинары-лекции-тренинги. Авторские встречи более похожи на лекции, где ведущий мало общается с аудиторией, но при этом находится среди людей. Тренинги-семинары объединяют теоретическую часть и практические занятия. Вебинары исключают присутствие лектора в аудитории. Люди видят картинку на экране, хотя онлайн-режим и создает эффект присутствия. Общение ведется исключительно в чатах или в специальной программе. Практические навыки онлайн получить достаточно трудно.
Для чего нужны семинары
- Знания . Профильные семинары просто необходимы для любой специальности. , полученных при обучении, не хватает на всю жизнь.
- Опыт . На самом мероприятии присутствующие получают опыт взаимодействия, обмена знаниями и презентации. Важно прийти на встречу подготовленным. И не стесняться задавать вопросы.
- Общение . Есть отдельная категория людей, посещающих все семинары, тренинги, лекции и курсы. Их цель – не получить знания. Эти люди нуждаются в простом человеческом общении.
Каждый человек заходит в аудиторию со своим опытом. С каким опытом он выйдет – зависит от ведущего и его самого. Желание познать нечто новое открывает все существующие двери и находит несуществующие. Первое, что нужно сделать – составить четкий план по реализации мечты. А посещение семинара может стать первой ступенькой на пути к ее осуществлению.
Семинар... Это слово было знакомо еще древним грекам. Изучить нелегкие законы геометрии и математики, понять витиеватые мысли философов, выяснить практическое значение всего изучаемого позволяло проведение семинаров по той или иной тематике.
Безусловно, методика проведения семинаров сегодня несколько изменилась. Однако тот факт, что спустя много столетий форма проведения семинара продолжает существовать, говорит об эффективности этого способа обучения.
Что такое семинар?
Главное преимущество семинаров по сравнению с другими формами обучения - интерактивность. Благодаря этому качеству, становится возможным добиться эффективности мероприятия.
Профессиональная организация проведения семинара позволяет решить сразу несколько задач:
Существует множество видов семинаров. Например, многие вузы выбирают форму проведения семинара для учебного процесса. Во время проведения семинаров и конференций обсуждаются также различные вопросы бизнеса. Наверняка Вам попадались на глаза объявления о проведении семинаров, посвященным вопросам психологии, медицины, даже астрологии.
Но как организовать проведение семинаров в Москве? Как выбрать помещение, где пройдет мероприятие, как встретить и разместить гостей, где напечатать раздаточный материал? Вам не нужно волноваться по этому поводу, если Вы заключаете договор на проведения семинара с развлекательным комплексом «Галактика».
Все организационные моменты мы возьмем на себя. А именно:
- Составление плана проведения семинара.
- Выбор выступающих и ведущих, которые будут участвовать в проведении тренингов и семинаров.
- Подготовка и печать раздаточных материалов.
- Выбор и оформление помещения для проведения семинаров и конференций.
- Транспортные услуги (как по перевозке участников мероприятия, так и по транспортировке оборудования, которое может понадобиться в процессе выступления участников).
- Организация банкетов или фуршетов.
Но прежде, чем приступать непосредственно к организации мероприятия, необходимо создать концепцию проведения семинаров. Выбрать цель семинара, определить его тематику, форму, продолжительность - все эти вопросы решаются при разработке концепции проведения семинаров. Именно с этого этапа «Галактика» начинает свою работу по организации проведения семинаров.
Работу «Галактики» по организации семинаров отличает комплексность подхода. Заключая договор на проведение семинара с нами, Вы решаете целый ряд вопросов, связанных с организацией мероприятия. Быстро, качественно и профессионально мы выполним всю работу, оговоренную в плане организации и проведения семинара.
Семинары, организацией и проведением которых занимались сотрудники развлекательного комплекса «Галактика», пройдут успешно. Иначе и быть не может, когда за дело берутся специалисты с таким опытом, как у нас.
Сотрудники, которые регулярно совершенствуют свои знания на семинарах, гораздо легче преодолевают пути карьерной лестницы. Бизнес семинары являются одним из главных элементов достижения успеха компании.
Наша компания «R-event» занимается профессиональной организацией и проведением семинаров. Мы можем организовать проведение семинаров непосредственно на территории самой компании или в любом другом месте, оборудованном специально для этих целей.
Как мы организуем проведение семинара?
Грамотная организация семинаров очень важна для достижения запланированного результата. Мы создадим атмосферу комфорта, чтобы участников семинара ничего не отвлекало от темы тренинга.
Организация проведения семинара – сложная работа, которую следует поручить профессионалам.
Опытные специалисты нашей компании помогут выбрать подходящий зал для проведения семинара, оснастят его необходимым оборудованием, предложат на выбор несколько вариантов меню. Таким образом, организация бизнес семинаров заключается в координации всех мероприятий, чтобы не упустить ни одного важного момента.
Проведение семинаров мы начинаем с проверки работоспособности оборудования: проекторов, микрофонов, видео и аудио систем. Каждый наш сотрудник выполняет свою роль и отвечает за отдельные пункты организационного процесса. В результате чего семинары, организованные нашей компанией, проходят на высшем уровне.
Когда мы организуем бизнес семинары, то уделяем внимание следующим моментам:
- Подбор и предоставление залов;
- Оформление зала баннерами, флажками и шарами с символикой спонсора семинара;
- Организация встречи гостей;
- Кейтеринговое обслуживание (кофе-брейк, обед, фуршет);
- Монтаж необходимого оборудования (проекторы, плазмы, ноутбуки, громкоговорители, флепчат-доски и так далее);
- Подбор мест проживания участников (если семинар проходит в другом городе);
- Встреча гостей семинара в аэропортах и на вокзалах;
- Трансфер участников до места проведения семинара;
- Обеспечение участников семинара блокнотами, маркерами, ручками и прочими канцелярскими товарами;
- Фото и видеозапись семинаров;
- Организация досуга гостей.
Как видно, программа проведения семинара очень обширна, поэтому грамотно организовать весь процесс самостоятельно крайне сложно. Вы можете избавить себя от всех проблем, связанных с организацией и проведением семинара, доверившись компании«R-event».
Выбор места проведения семинара
Успешная организация проведения семинара во многом зависит от правильно подобранного места проведения мероприятия. Поэтому выбирая место проведения семинара, мы уделяем особенное внимание следующим параметрам:
- Масштаб семинара (если планируется небольшое количество участников, то мы можем предложить провести семинар в конференц-зале гостиницы или коммерческого комплекса. Но количество участников может быть приближено к тысяче, в этом случае организация семинаров осуществляется в залах дворцов);
- Местоположение арендуемого помещения обуславливает, насколько удобно будет добираться гостям до конференц-зала;
- Наличие или отсутствие естественного освещения в зале с возможностью затемнения окон.
При выборе зала необходимо не только учесть вышеизложенные параметры, но и бюджет заказчика.
Трансфер и размещение гостей
Проведение семинаров должно осуществляться так, чтобы участникам мероприятия был обеспечен максимальный уровень комфорта. Компания «Royl-event» берет на себя все вопросы по бронированию авиабилетов и номеров в гостиницах для приезжих участников семинара.
Мы готовы организовать трансфер гостей от вокзала, аэропорта или гостиницы до места проведения семинара.
Для иногородних участников семинара мы забронируем подходящие гостиничные номера с учетом бюджета, выделенного на проведение мероприятия.
Организация семинаров – одно из главных направлений компании «R-event». Мы готовы предложить Вам полный спектр услуг по проведению семинара: от выбора места до полного обеспечения мероприятия необходимым оборудованием.
Если Вы хотите, чтобы Ваш семинар прошел эффективно, обращайтесь к нам, и мы с удовольствием решим все организационные вопросы.
В общем, это руководство включает следующее:
- Почему организации должны использовать семинары по процессному совершенствованию
- Общие ошибки при планировании и проведении семинаров
- Ключевые мероприятия, необходимые для планирования эффективных семинаров
- Практический подход для содействия эффективному семинару
Почему проводят семинары?
Я провел множество семинаров и обнаружил, что они являются наиболее эффективным способом добраться до сути процессов и улучшить их . Я видел, как люди тратят месяцы работы, проводя настолько глубокое изучение процессов, беседуя с сотрудниками, что проекты закрывались, прежде чем они приближались к выявлению улучшений. Этого можно избежать. То, чего можно достичь при хорошо структурированном семинаре, может устранить недели или даже месяцы ненужной деятельности по изучению процесса. Также во время семинара мы получаем сотрудников, которые вовлечены в изменение их процессов к лучшему. По сути, это помогает в менеджменте изменений , так как персонал чувствует свою причастность к этому с самого начала. Это не посторонние изменения их процесса, они чувствуют, что в ответе за собственную судьбу .
Общие ошибки
Диктовка будущего процесса
Я считаю отвратительным, когда процессные консультанты входят в бизнес и начинают проектировать будущий процесс так, как, по их мнению, будет правильно . Я верю, что хороший процессный консультант способствует будущему процессу, но никогда не диктует клиенту, каким он должен быть . Часто будущий процесс может быть очевидным для процессного посредника, но жизненно важно, чтобы клиенты пришли к собственным выводам по поводу того, каким должен быть процесс (с помощью посредника).
Одним из главных преимуществ метода, который я использую, является то, что участники семинара активно вовлекаются в проектирование не только существующего и будущего процесса, но также определяют, какие действия необходимы для того, чтобы перейти от настоящего процесса к будущему.
Работа посредников направлять клиентов в правильном направлении, а не давить на них.
Планировать слишком многого
Против моей воли, меня однажды заставили написать документ на 25 страниц о том, как проводить семинары – это задержало проект на 3 месяца. Семинары это не сложно, поэтому не усложняйте подготовку к нему . Создайте электронную таблицу со всеми вашими семинарами, их временем проведения, заказанными комнатами и участниками. Это все, что вам нужно – это не более чем испечь торт!
Поспешные семинары
Дайте себе больше времени, чем вам, на ваш взгляд, необходимо. Не проводите семинары раньше крайнего срока. Не торопитесь и сосредоточьтесь на верном его проведении, вы же закладываете фундамент для последующей работы .
Планирование семинара
Тщательно выберете комнату для проведения семинара
Найдите самую большую комнату – она Вам необходима. В идеале проводите каждый день семинара в одной и той же комнате , и Вы не будете тратить время на перемещение материалов. Гигантские карты процессов лучше оставить на стенах!
Определите весь персонал, который вовлечен в процесс
Важно получить представление о персонале, который вовлечен в непрерывный процесс. Должны быть включены все - от менеджеров и до сотрудников, работающих с клиентами. Менеджеры могут иметь искаженное представление процесса, которое не всегда соответствует реальности.
Выберете правильных участников
Возможно, проще спросить у высшего руководства, кто, по их мнению, должен посетить семинар, но, скорее всего, они пришлют вам людей, который не заняты, вместо персонала, который Вам действительно необходим. То, что вам нужно, это люди, которые знают процесс и имеют реальный драйв для проведения улучшений . Это лучше, чем привлекать людей, которые знают процесс изнутри, но не имеют творческого потенциала для создания новых идей. В идеале, у Вас должно быть представление о списке участников семинара до того, как вы будете подтверждать это у менеджера.
Рассмотрите динамику группы
Присутствие менеджеров или руководящего персонала на семинаре может заставить замолчать сотрудников – избегайте этого. Менеджеры должны доверять своему персоналу проведение семинара без их вмешательства (ведь, кто знает процесс лучше).
Создайте слайды
Для руководства на протяжении семинара используйте краткий пакет слайдов, который поможет вам сфокусироваться на ключевых этапах и поможет вам ничего не упустить. Воздерживайтесь от утомительных текстовых слайдах – графики и фото , которые отображают каждый этап семинара, будут держать вас в верном направлении.
Организуйте средства и материалы для проведения семинара
Ниже представлен список того, что Вам необходимо для проведения семинара:
- Ноутбук и проектор – для отображения Ваших слайдов
- Большие стикеры – для определения различных каналов и ролей в процессе
- Средние стикеры – для записи задач в процессе
- Маркеры – чтобы участники записывали задачи на стикерах
- Blu - Tack – чтобы прикрепить плакаты на стены
- Клейкая лента – для того, чтобы закрепить бумагу на ровной поверхности (необходима при использовании бумаги, которая скручена в рулон!)
- Стикеры малые (разноцветные) – для отображения диагностики процесса, такой как точки взаимодействия с клиентом или определения времени; наклеиваются на задачи
- Ножницы – чтобы резать листы бумаги по размеру
- Камера – для получения моментальных снимков, для дальнейшего рассмотрения
Совет: Не все канцелярские товары равные! Используйте хорошую бумагу, на которой не растечется текст, а также «супер липкие» стикеры. Более дешевые отпадут через несколько часов.
Предварительно поговорите с участниками
Объясните персоналу процесс, который Вы рассматриваете и что Вы хотите достичь . Это позволит им чувствовать себя более комфортно. Позвольте им посещать семинар в повседневной одежде и начните его немного позже, чем обычный рабочий день, позвольте персоналу чувствовать себя более спокойно.
Составьте график семинара!
Проводите семинар в течении 2 дней – в первый день проанализируйте текущее состояние , а во второй – спроектируйте новое (будущее) состоянии процесса . Сделайте перерыв между семинарами хотя бы на несколько дней, чтобы дать участникам время подумать над новыми идеями. Оповестите всех участников о проведении семинаров заранее . Убедитесь, что у Вас есть достаточно перерывов во время семинара, чтобы предотвратить усталость от инноваций!
Подготовьте таблицы и скрайб
Настройте таблицу, чтобы охватить все итоги семинара. Должны быть охвачены все детали, такие как процессные задачи, системы, персонал, диагностика, тайминги и идеи по улучшению.
Договоритесь о скрайбе, который будет заносить детали процесса в таблицу. Ваша работа сфокусироваться на помощи, а не на печатании!
Совет: Не упрощайте процесс, стараясь описать все детали после семинара – это намного сложнее. Держите скрайб в комнате. В идеале, назначьте человека, который будет рисовать карты процесса, выполняя функцию скрайба.
День перед семинаром
Оформите комнату , приклеив 3 плаката по всему периметру комнаты, насколько это возможно.
Расставьте стулья таким образом, чтобы они все стояли лицом к плакатам, а не к столу. Это способствует менее формальному и более интерактивному стилю . Убедитесь, что проекционный экран установлен таким образом, что к нему будет легко повернуться и смотреть.
НЕ размещайте любые существующие процессы на стене! Это ограничивает мышление!
Проведение семинара - День 1
Анализ текущего состояния
Почему я здесь?
Не думайте, что участники знают, почему они здесь. Скорее всего, найдется кто-то, кто не читал материалов, которые Вы ему отослали или же кто-то, кто только слез с кровати. Вступительная речь это Ваш шанс объяснить, почему они были выбраны , и создать основы для увлекательного путешествия. Это - Ваша возможность применить свои маркетинговые способности и продать мечту о захватывающем новом мире, который могут построить только они . Объясните, что они являются экспертами процесса, а Вы здесь для того, чтобы помочь в улучшении их деятельности, а также улучшении качества жизни их клиентов.
Разрушение стен
Попросите всех участником представиться относительно их функций и личной жизни. Держитесь непринужденно, попросив рассказать их что-то уникальное о себе, например, о скрытых талантах.
Определите область применения процесса
Определите общую картину , обсуждая область применения процесса, то есть начало и конец процесса, а также некоторые каналы и триггерные точки процесса
Совет: Часто существует путаница в терминологии. Для одних – что такое процесс, для других – что такое процедура. Возможно, Вам будет необходимо объяснить разницу между процессом, процедурой и задачей.
Определите выход(ы), необходимые клиенту
Критически важно определить, что действительно необходимо клиенту , так как все в процессе должно соответствовать потребностям клиента. Поставьте себя на место клиента и определите:
- В какой процесс вовлечен клиент, по его мнению (он может отличаться от фактического процесса!)
- Что может случиться во время процесса, по мнению клиента (и плохое, и хорошее!)
- В чем действительно нуждается клиент ? (объедините это все в одну строку клиентского выхода).
Определите текущую задачу процесса
Раздайте каждому участнику стикеры и ручки, и попросите каждого написать их личную интерпретацию процесса (никакого сотрудничества!). Это займет некоторое время (в некоторых случаях до 30 минут). Как только все участники закончат, попросите их подсчитать стикеры. Пригласите человека, у которого наибольшее количество стикеров, и пусть он приклеит их к плакату . Опросите всех участников, есть ли у них другие задачи.
Объедините все отдельные процессы вместе, чтобы создать единый согласованный процесс.
Совет: Не пытайтесь организовать стикеры в одну линию с ролями – это отнимает много времени, является запутанным и часто бессмысленным, учитывая, что процесс в любом случае будет меняться.
Не рассматривайте только «солнечные дни» процесса, когда все идет хорошо, рассматривайте все, что может пойти не так. Рассмотрите все исключения из правил в вашем процессе. Рассмотрите все изменения процесса и его триггерные точки .
Как только согласуете процесс, пронумеруйте каждую задачу . Это облегчит проверку задачи и отображение процесса. Примечание: не обращайте внимания на порядок номеров - это не имеет значения, пока каждая задача имеет свой уникальный ссылочный номер.
Добавьте диагностическую информацию
Информация о диагностике процесса - это любая информация, которая присуща любой задаче и может оказать помощь при анализе. Например, типичный набор информации о диагностике процесса может включать:
- Роли (сотрудник, который выполняет задачу)
- Среднее время , необходимое на выполнение задачи
- Используемые системы
- Точки взаимодействия с клиентами
- Передача обслуживания между сотрудниками или системами
- Бизнес-правила (решения или системы, управляемые логикой)
Как только вы согласуете текущее состояние процесса, попросите сотрудников прокомментировать каждую задачу с диагностической информацией, используя маленькие стикеры. Используйте разные цвета стикеров для каждого вида диагностики .
Совет: Всегда используйте маленькие стикеры для диагностической информации или же Ваш процесс превратится в огромный беспорядок из непонятных цветных стикеров!
Завершение
Когда добавлена вся диагностическая информация, поблагодарите всех участников за оказанную помощь и кратко объясните, что они будут делать во второй день .
Как только участники выйдут, приклейте задачи к плакату с помощью липкой ленты . Это предотвратит их падение или скручивание, если Вам понадобиться снять плакат
Проведение семинара - День 2
Улучшение процесса
Повторение
Во второй день проведите короткое 5-ти минутное повторение того, что было сделано в первый день. Поясните участникам, что второй день это их время, чтобы проявить свою креативность, выступить с новыми и инновационными идеями, что нет ничего сумасшедшего, глупого или нереального.
Инновационный мозговой штурм
Как начало второго дня, а также, чтобы разбудить участников, хорошо выполнить упражнение инновационного мозгового штурма . Чтобы выполнить его, разделите участников на две группы – это создаст здоровую конкуренцию! Попросите каждую группу придумать двадцать разных идей относительно того, как они могут улучшить процесс. Подчеркните, что они должны придумать минимум двадцать идей (но если хотят, могут придумать и больше). Попросите каждую команду выбрать человека, который воспроизведет их идеи для другой группы.
Устранение или улучшение
После этого, используя идеи, полученные методом мозгового штурма, проработайте каждый шаг с вопросом:
- Будет ли это устранение или
- Улучшение
Поощряйте участников за то, что они подвергают сомнению все и переделывают процесс, обращая внимание на действия по устранению (при этом сфокусировавшись на результатах, требуемых клиентом). Если они говорят, что что-то не может быть устранено или улучшено, задайте им вопрос «почему» несколько раз. Уговорите, умасливайте, подталкивайте, предлагайте, но никогда не говорите им, что они должны сделать. Не бойтесь быть несколько жестким с участниками, когда речь идет об устранении или улучшении задач. Вы можете потратить некоторое время, чтобы заставить их мыслить творчески, ведь они вынуждены были долгое время делать работу привычным способом, не оспаривая это.
Если задача устранена, нарисуйте большой крест на стикере. Если задача улучшена, поставьте небольшую отметку на стикере, если ничего не изменилось, отметьте стикер знаком «тире» (-).
Попросите скрайб документировать все возможные улучшения по каждой задаче в таблице Плана действий, четко отметив, какие задачи устранены, улучшены или же остались прежними
Совет: Не паникуйте, если процесс идет слишком медленно в начале упражнения по устранению или улучшению. Вы увидите, что устранение нескольких задач в начале процесса, будут иметь эффект снежного кома и устранят больше задач далее по процессу. Часто одна хорошая идея может иметь огромное влияние на процесс.
Как только вы проработаете все задачи процесса, попросите участников быстро просмотреть процесс, есть ли еще что-то, что можно устранить или улучшить. Иногда идеи могут появиться в середине, но затем могут быть повторно применены к предыдущим частям процесса.
Завершение
Не забудьте поблагодарить участников за их участие и объясните, что вы будете делать с результатами семинара , в конце концов, семинар это простое средство для предоставления информации с целью достижения реальных улучшений в бизнесе, и, самое главное для его клиентов .
После того, как участники уйдут, не забудьте сфотографировать весь процесс для последующего анализа (а также картирование процесса или моделирование, если требуется), но не забудьте сохранить бумажные карты процесса для дальнейшего использования.
Заключение
Это руководство дает советы для планирования и проведения семинаров по улучшению бизнес-процессов . Однако ничто не высечено на камне и все предприятия уникальны, поэтому я призываю Вас использовать эту информацию для создания еще более эффективных способов создания ценности посредством семинаров.
© Материал подготовлен Анной Джежик
по материалам зарубежных изданий
http://www.сайт/
Вопрос
Предприятию необходимо провести семинар по обучению обслуживания сложного технического комплекса. Но у предприятия нет лицензии на обучение. Как лучше всего прописать в договоре это мероприятие? Как обучающий семинар или просто семинар? Имеем ли право выдавать -справку об участие в семинаре?
Ответ
Проведение семинаров является одним из видов образовательной деятельности, который в соответствии с п. 4 ст. 1 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» подлежит лицензированию.
Однако, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.10.2013 N 966 «О лицензировании образовательной деятельности» образовательная деятельность, осуществляемая путем проведения семинаров, консультаций и разовых лекций. Исчерпывающий перечень услуг по реализации образовательных программ, подлежащих лицензированию, приведен в Приложении к Положению. Услуги по проведению семинаров, консультаций и разовых лекций в нем не названы. Таким образом, указанная деятельность не подлежит лицензированию.
При этом под образовательной деятельностью понимается деятельность по реализации образовательных программ (п. 17 ст. 2 Закона об образовании).
Перечень образовательных услуг по реализации образовательных программ, которые подлежат лицензированию согласно п. 3 Положения, прямо указан в Приложении к Положению. К ним относятся:
1) основные и профессиональные образовательные программы начального, основного, среднего и высшего образования (п. п. 1 — 12 Приложения к Положению);
2) основные программы профессионального обучения — профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации рабочих, служащих (п. п. 13 — 15 Приложения к Положению);
3) дополнительные предпрофессиональные программы, программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки (п. п. 16 — 19 Приложения к Положению).
В случае оказания организациями иных услуг по обучению лицензирование не требуется.
Оказанием услуг по реализации образовательных программ следует считать учебу, которая направлена на получение обучающимся:
— при профессиональном обучении — определенного квалификационного разряда по какой-либо профессии рабочего (класса или категории квалификации по должности служащего), поименованной в перечне, утвержденном Минобрнауки России (ч. 1, 7 ст. 73 Закона об образовании; Приложение к Приказу Минобрнауки России от 02.07.2013 N 513);
— при дополнительном профессиональном образовании — новой компетенции в рамках имеющейся квалификации (повышение квалификации, срок обучения не менее 16 часов) или новой квалификации (срок обучения не менее 250 часов) по любым другим видам профессиональной деятельности (ч. 4, 5 ст. 76 Закона об образовании; п. 12 Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам, утвержденного Приказом Минобрнауки России от 01.07.2013 N 499). Обучение может проводиться в любой форме (включая тренинги, семинары, мастер-классы, консультации и другие (п. 17 указанного Порядка)).
При этом такая учеба подпадает под лицензирование, только если организация выдает обучающимся (п. 20 ст. 2 , п. 1 ч. 1 , ч. 3 , 10 , 12 ст. 60 , ст. 74 , ч. 15 ст. 76 Закона об образовании):
— при успешном завершении учебы (прохождении итоговой аттестации) — документ о квалификации (например, свидетельство о профессии рабочего (должности служащего), удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной подготовке). Данные документы выпускаются изготовителями защищенной полиграфической продукции на специальных бланках, защищенных от подделок (Письмо Минобрнауки России от 02.09.2013 N АК-1879/06 «О документах о квалификации»);
— во всех остальных случаях (лицо не прошло итоговую аттестацию, ее результаты неудовлетворительны, отчисление и прочее) — справку об обучении или о периоде обучения.
Унифицированной формы этих документов нет (ч. 3, 12 ст. 60 Закона об образовании), поэтому организации применяют свои формы.
В рассматриваемом случае организация по результатам оказания услуг хочет выдать справку о прохождении семинара, который подтверждает факт прохождения курсов по обучению обслуживания сложного технического комплекса. Данная справка не свидетельствует о присвоении (повышении) разряда или квалификации.
Обращаем также внимание, что длительность семинара составляет менее 16 часов. Соответственно, данный семинар нельзя признать программой повышения квалификации (получения новой компетенции в рамках имеющейся квалификации).
Таким образом, проведение семинара по обучению обслуживания сложного технического комплекса не является ни профессиональным, ни дополнительным профессиональным обучением, а следовательно, не подлежит лицензированию. И Вы имеете право выдавать справки о прохождении данного семинара.
Вопрос
Спасибо за оперативный ответ!
Если длительность семинара превышает 16 часов и составляет 40 часов? Тогда это будет нарушение?
Ответ
В таком случае эти семинары признают образовательной программой, и Вам необходимо будет получить лицензию!
Осуществление образовательной деятельности без лицензии является административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена:
— ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ, если осуществляемая деятельность признается предпринимательской;
— ч. 1 ст. 19.20 КоАП РФ, если осуществляемая деятельность не связана с извлечением прибыли.
Если упомянутая деятельность является предпринимательской, то ее осуществление без лицензии влечет наложение штрафа (ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ):
— для граждан — от 2000 до 2500 руб.;
— для должностных лиц (в том числе индивидуальных предпринимателей — примечание к ст. 2.4 КоАП РФ) — от 4000 до 5000 руб. Согласно примечанию к ст. 2.4 КоАП РФ такими лицами являются руководители и иные работники организаций, выполняющие организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции;
— для юридических лиц — от 40 000 до 50 000 руб.
Штраф налагается как с конфискацией изготовленной продукции, орудий производства и сырья, так и без нее (ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ).
Если образовательная деятельность не связана с извлечением прибыли, то ее осуществление без лицензии влечет за собой применение следующих мер ответственности (ч. 1 ст. 19.20 КоАП РФ):
— для граждан — штраф от 500 до 1000 руб.;
— для должностных лиц — штраф от 30 000 до 50 000 руб. (или дисквалификация на срок от одного года до трех лет). Согласно примечанию к ст. 2.4 КоАП РФ такими лицами являются руководители и иные работники организаций, выполняющие организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции;
— для индивидуальных предпринимателей — штраф от 30 000 до 40 000 руб. (или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток);